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原标题:第三季度北京市级旅游服务投诉受理量约比去年同期下降64%,本文由新京报发布,现在由科技之家小编2022年10月20日转载分享。
新京报贝壳财经讯(记者曲筱艺)10月19日,新京报贝壳财经记者从北京市文化和旅游局官方网站获悉,2022年第三季度,北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(以下简称“市文旅局质监中心”)共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉1010件,受理量约比去年同期下降64.46%。
据市文旅局质监中心发布的2022年第三季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况,通过电话沟通、政策解答等方式,市文旅局质监中心前端化解诉求538件,进一步跟进调解案件共375件,不予受理97件。目前已结案367件,结案率为97.87%,其中,游客与旅游企业双方达成和解的案件145件,终止调解的案件222件。旅游投诉调解理赔金额共计257836元,涉及游客832人次。
据了解,其中涉及旅行社投诉共计896件,同比下降69.36%,环比上升78.13%。经前端化解程序后,进一步跟进调解的旅行社投诉共计358件,同比下降79.17%,环比上升110.59%;涉及135家旅行社,同比下降43.04%,环比上升80%。在投诉理由方面,行前解约问题224件,占比为62.57%;降低质量标准问题115件,占比为32.12%;导游领队服务问题9件,占比为2.51%。本季度,行前解约问题仍然是投诉调解中的首要投诉理由,但与前两个季度超过80%的比例相比,有明显回落。
此外,2022年第三季度对四、五星级饭店的投诉共计17件,同比下降64.58%,环比上升21.43%。在投诉理由方面,服务质量问题8件,占比为47.1%;降低预订与结算争议问题4件,占比为23.53%;房间设施问题3件,占比为17.65%;安全保障问题2件,占比为11.76%。服务质量问题超过降低预订与结算争议问题,成为本季度投诉的首要理由。
北京市文旅局提醒,第三季度有关旅游质量的投诉有明显上升。针对此情况,旅游企业要注重服务质量,避免因质量缩水而产生的服务纠纷;旅游者在出游时要注意旅游企业的经营资质。此外,随着“本地游”“京郊游”的发展,乡村民宿的预订越来越火爆。旅游者在预订乡村民宿时要向民宿从业者询问资质、价格等具体情况,入住后要了解乡村民宿的安全设施,如发现乡村民宿存在安全隐患或没有相应的经营资质,要及时向管理部门反映。
编辑 李铮
校对 陈荻雁
图片 北京市文化和旅游局官方网站截图
本文介绍至此已结束,感谢新京报分享,关键字:北京市,旅行社,民宿
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