原标题：入格入心，为民服务在一线，本文由媒体滚动发布，现在由科技之家小编2023年01月20日转载分享。

　　北京移动实施网格化改革后，吕春月作为第一批入网格人员，担任房山分公司长阳网格网格长。从职能管理到市场运营，从专业岗位到全条线管理，吕春月深知身份转变带来的机遇和挑战。她牢记为民服务的初心，深入一线用脚步丈量网格，秉持初心，踏上征程。在摸排中挖掘商机

　　对网格进行走访摸排，不仅是发掘商机、实现创收的重要手段，更是深入了解网格、优化客户体验的主要方式。吕春月在成为网格长后，迅速完成了团队组建，并带领网格团队梳理工作重点、制定走访方案，全面开启细致的走访摸排工作。

　　2019年12月，在一次日常走访中，吕春月主动拜访了辖区内正在举办冰雪嘉年华活动的负责人。通过沟通洽谈，她与主办方达成了现场摆台、引流资源置换等合作意向，形成了良好的客情关系。此后双方进一步推进合作，关系日益稳定。2021年3月，客户获得青龙湖娱乐园区运营权后，主动联系吕春月表示需要网络覆盖。

　　获取商机后，吕春月立即组织网络、政企、全业务各专业人员到现场进行勘察。在实地走访时，吕春月发现园区内正在进行全面翻新施工，这无疑是一个潜在的商机。她告诉客户：“除基础通信业务外，北京移动还具备智能平台开发、监控、广播、路灯、WiFi等集成项目能力，可深度合作。”恰巧，客户当时正在为选择施工承接方而发愁，如果条件合适愿意考虑合作。

　　在整理客户需求后，吕春月立即上报分公司，由市场、政企、全业务、建设四个部门人员组成项目支撑小组，网格与项目组成员通力合作，多方寻找突破点，根据客户要求对方案进行多轮优化调整，确保方案的可行性和可交付性，最终成功中标该ICT项目。

　　拿到商单只是第一步，在不影响客户感知下完成施工才是重中之重。吕春月带领网格全员分工协作、争分夺秒，跑手续、看现场、盯施工、催流程……终于在规定时间内高质量完成项目交付，北京移动人的专业能力和敬业精神获得了客户的高度肯定。

在困境下寻求突破

　　2021年年初，吕春月带领业务经理对某建材城进行现场走访，过程中发现建材城内80余家商户均有宽带使用需求。经过一对一沟通，约20家商户表示愿意尝试使用移动宽带。获取商机后，吕春月带着业务经理直奔市场管理处，向管理人员列出了移动资源覆盖后的诸多优势。可管理处负责人表示，需要进行商户调研和内部决策。之后的一段时间，吕春月曾多次联系管理人员，均被婉拒。

　　转眼3个月过去了，建材城项目陷入停滞，吕春月非常焦急。她反复斟酌，决定尝试用商户需求来推动管理处决策。在吕春月的带领下，网格团队再次对市场商户进行调研，签署调研问卷，共输出23份需要办理移动宽带的需求单。这招果然奏效，管理处终于被说服，同意进行网络建设。最终各部门通力合作，成功安装46部宽带，再次实现了区域市场的突破。

在服务中树立口碑

　　房车世界展会是网格内重要通信保障对象。2020年年初，吕春月带领业务经理主动拜访了房车世界展会主办方，了解客户需求。客户表示，每年春、秋两季都会举办大型房车展览会，现场有百余家企业参展，往年偶尔会出现突发断网情况，正在寻求重点网络保障方案。

　　了解到客户痛点后，吕春月将其快速反馈到分公司网络部，寻求解决方案。次日，吕春月便协同网络部同事勘察、实测信号，通过详细定位，找到了问题所在：一是房车世界位于高铁桥下，网络信号会受到影响；二是展会期间客户大幅激增，基站超负荷后会造成网络拥塞。针对以上问题，长阳网格启动倒三角支撑流程，通过明确需求及场景，从市场及客户感知角度推动解决方案的落地。

　　各部门通力合作，最终通过申请应急通信车、调优周边基站参数等方式，保障现场网络畅通。客户对吕春月积极推进、快速响应、高效解决的做法充分认可，愿意与北京移动继续深入合作。

　　千里之行，始于足下。面向未来，吕春月将带领团队持续聆听一线客户声音，用心服务客户，笃行不怠，勇毅前行。

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