原标题:王晓庆:声音传真情 服务创价值,本文由媒体滚动发布,现在由科技之家小编2022年11月28日转载分享。
弯弯的笑眼,眼睛里住着闪亮的星星;亲切的话语,声音里含着真挚的情意。她就是王晓庆,山东联通聊城分公司客户价值外呼团队星级VIP服务经理,2003年参加工作,先后在营业厅、渠道中心、电话营销等岗位工作,业务技能扎实,客户服务经验丰富,沟通能力强,是电话外呼的“销售能人”,是客户服务的“知心人”,是视频平台的“网络红人”。
“不为失败找理由,只为成功找方法,这是我做事的原则。”每当外呼营销遇到拿不下的订单时,王晓庆总是喜欢这样说、这样做。一坐就是一整天,经过上百次的电话呼出,王晓庆的嗓子经常累得干哑。“不用!”“不需要!”“别再打了!”面对客户的不理解,王晓庆尝试用社交软件加好友的方式,向目标客户积极推送产品信息,“您在使用联通业务的过程中,如果有什么问题,可以随时联系我。”热情新颖的交流方式、真挚关切的话语,让客户“耳目一新”,慢慢放下对营销电话的“偏见”。通过社交软件往来,客户与王晓庆逐渐熟识,对推荐的业务产品也不再抵触,而是主动结合个人需要进行选择。“这是我每天工作都必须面对的挑战,而这些挑战也在帮助我们变得更强、更优秀。端正态度,积极想办法才是一名合格的营销人员。”王晓庆用与客户交朋友的方式,实现了服务与营销的双赢。
“让自己满意,更得让客户满意,服务不在于你做得多好,而在于客户感受有多好。”担任星级服务经理后,王晓庆更加忙碌,每天不仅要完成外呼营销任务,还要实时查看星级客户留言,即使周末休息的时间,也不断接到客户来电。有一次晚上8点多,她突然接到一位星级客户的来电,希望尽快安装宽带。王晓庆第二天一大早就赶到单位为客户选择了最实惠的业务套餐。她一边提交订单,一边联系负责装机的工程师,当天上午就将宽带安装并开通。“看到客户的满分好评,我真的非常开心。星级客户是公司的宝贵资源,让他们始终选择联通,是我们的职责所在。”王晓庆说。
王晓庆不仅在工作中发光发热,在团队里也是大家的“小太阳”。工作之余,她经常和同事分享潮流资讯与美妆技巧,给大家做示范,活跃班组的气氛。王晓庆非常喜欢拍摄小视频,还主动承担公司视频拍摄制作任务,下班后和同事加班加点,自编自导自演。今年年初,王晓庆带领班组舞蹈队成员拍摄的迎冬奥会短视频《每个三亿分之一》广受好评。“人有爱美之心,才能更加热爱生活。心有所爱,才会为之奋斗,做更好的自己。”王晓庆积极进取、充满热情的人生态度感染着身边的每个人。
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