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　　2022年7月15日，中国移动发布公告称，和飞信将从2022年9月30日开始停止提供服务，曾经拥有5亿注册用户的飞信将正式走下历史舞台。飞信当时成功的原因是什么？飞信也曾做出转型B端、加入移动“和字辈儿”成员等改变，但都未能扭转在移动互联网时代的颓势，相较于移动社交霸主微信，飞信做错了什么？用户对社交的需求发生了哪些变化呢？在C端场景，中国移动又在押注哪些新布局？

　　本期《钛度热评》栏目特邀元一资本合伙人安吉拉，一点财经创始人刘彦领，大力财经创始人魏力以及《钛度热评》主编车铭德一起就话题“飞信落幕，中国移动又在押注哪些新布局？”进行了讨论。

　　对于飞信当时成功的原因。大力财经创始人魏力认为，当时中国移动用户基数比较大，做产品会有先天的优势，对飞信本身既是基础也是铺垫。

　　一点财经创始人刘彦领对此亦表示赞同。他认为“飞信当时的成功”主要源于三方面：

　　第一，因为它便宜免费。飞信是 2007 年诞生的，它的成功某种程度上也是契合了当时网络通信资费贵的痛点，满足了移动用户的短信需求。

　　第二，就是它的方便性和及时沟通。飞信的模型其实是融合了短信和彩信的功能，然后以一个即时聊天的界面呈现，这相当于创造了一个沟通的管道，极大的方便了人与人之间的交流，一个由大量熟人构建起的社交环境。

　　第三，是网络效应发挥的作用。当朋友、同学，家人都在用飞信聊天的时候，那大家自然而然也会加入。这也是为什么它在高峰期，用户可以达到5，6亿人的原因。

　　《钛度热评》主编车铭德认为，首先肯定是便捷，2G时代主要还是短信的时代，一方面是可以在电脑上敲字代替手机打字；另一方面是联系人的分组和群发功能。

　　其次，优势还包括打通了PC端和移动端的信息传输，当时信息的中枢还是在pc，手机浏览器和APP都不完善，一个是手机网速慢、一个是流量贵，所以当时将PC的信息转移到移动端是有优势的，但是当网速和流量费用的问题解决了，短信的红利时代过去了，飞信也就被抛弃了，它是一个锚定产品被时代淘汰所带来的一个间接的结果。

　　第三，飞信在营销的一个举措，就是当时飞信接收消息时候的提示音，声音即品牌，类似英特尔的“等等等等”，飞信当时的“气泡声”也是一种成功的营销。

　　元一资本合伙人安吉拉表示，飞信的成功是时代发展的必然。它是 2007 年上线，那个时候整个手机产业还处在2G到3G交接的时期。这个时候中国移动作为一个运营商，它来做这件事情是一个必然。在当时它能够同时覆盖完全实时（两个人都同时在线）、准实时（一人在线）以及非实时的三种不同形态的通讯服务。再加上它可以同时提供移动端和 PC 端两种设备端的链接，可以说是极大程度地解决了当时用户通讯的一些痛点。

　　第二点，其实是它可以免费发短信，尤其是在当时短信的资费还很贵的时代下，不仅可以免费发短信，甚至还可以免费分组群发。而且可以直接用电脑端来操作， 非常的便捷。

　　关于飞信相较于移动社交霸主微信，飞信做错了什么。一点财经创始人刘彦领认为，能做出来飞信这么一款产品说明团队还是很有眼光的。站在当下去复盘这款产品的成败，我们也能更清晰地看到这款产品的局限性。

　　第一，产品的局限性。飞信诞生之初的局限性，它是在中移动生态内诞生的一款产品，它的出世就是为了帮助移动扩张地盘，抢占用户，所以一开始只在自己的一亩三分地耕耘，并跟自己的邻居联通和电信划定了明确的三八线，不互联互通。这就让大家使用起来很难受。尽管移动一直是运营商中的老大，但它终究无法大量获取联通、电信的用户，将对方用户全部吸纳，这是它的先天短板。

　　而在互联互通上，微信一开始就没有这样的障碍，3G、4G时代以后，流量费用也不贵，开通流量以后，大家都能在微信这一款软件上友好的沟通。

　　之前都说微信一出生就带着“狼性”，确实如此。从上线语音聊天，再到一年多用户数突破1亿，再到后续“朋友圈”、“微信公众号”、“微信支付”等功能的上线，更是让它完成从通信平台到生活方式的跨越。即便飞信后来破除了与联通、电信之间的障碍，也拥有着庞大的用户，但奈何同时代的微信诞生了，它很快形成了很强大的网络效应。这个时候，微信或飞信的功能已经不是最核心价值，跟我联系的朋友才是最大的价值。他们在哪里，那我就会在哪里。

　　第二，商业模式上的局限性。飞信是基于中国移动和神州泰岳等公司合作运营的一款产品，它贩卖的是移动增值服务。因为它是依附于移动的，收费模式都要围绕着移动，将原本移动短信业务费用，低成本的收归己有。这样的免费短信与中国移动短信业务，在利益上也是相互冲突的。所以从收费逻辑结合应用场景上看，飞信的盈利天花板很容易就能看到。

　　第三，时代的局限性。飞信是介于2G到3G的过程中而诞生的，用PC上的飞信客户端给手机发短信，是免费的，且不用受到机型的限制。要知道在2G到3G的档口，当时app开发，需要基于不同机型去做各种适配的。所以飞信有了一个很好的时间窗口。

　　3G时代，谷歌正式发布Android操作系统，这是一款开源系统，各种爱好者开始在上面开发各种应用，让安卓系统得以大流行的同时，各种移动app开始大爆发。由于飞信产品是基于移动语音业务延展的增值服务，不像安卓应用市场上各种应用，万马奔腾竞争出来的结果。竞争对手多，再加上自身迭代慢，市场自然也就出现分化了。

　　第四，不做第二个微信，转而做小众、细分领域的办公软件确实还有机会，就像主打职场社交的脉脉。飞信转型B端市场是在2016年，的确是为自己找到一条新道路。但2016年，B端那时候需求尤其是中小企业的需求还没觉醒。市场潜力也是需要长久的坚持和培育的。再加上本身的基因与合作模式，飞信能不能冲到盈利的那一刻，内部能不能给这样的支持和机会，从它当下选择停运，就能反推它的处境，不容乐观。

　　另外，在线办公市场并不像想象中那么好做，像阿里钉钉，从阿里2022财年财报上可以看到，从2014年开始这么多年来实现首度盈利，即便在线办公市场市场有着广阔的市场前景，但也是充满了红海竞争。也就是说入局的时机很关键，很多时候，最先做的不一定能坚持到最后，反而为别人做了嫁衣。

　　大力财经创始人魏力表示，飞信的落寞和失败，主要是遇到了真正强大的对手——腾讯微信。张小龙深谙人性，做出来了IM的全民级产品。

　　另外一方面，是飞信产品的定位问题，最初还是想做一个类短信的社交产品，在功能上没有突破，也没有创造用户新的需求。

　　第三，是内部投入的力量不够强大。要知道，微信是腾讯早期三支同步开发的社交产品中的胜出者，即使没有了微信，还有其他的产品会问世，中移动和腾讯的社交之战，是不可避免的。

　　《钛度热评》主编车铭德认为，飞信定位的是正式场景，工作、发通知这些，而不是社交，而当时社交的市场明显更大，而且工作相较于社交是反人性的，所以微信打败飞信是注定的。

　　另外，飞信当时的用户群主要还是年轻人，上学的时候发通知是没问题的，但是工作后如果不是公司来推动员工很少会主动使用，当时飞信的功能过于单一，没有类似钉钉、飞书这类综合性办公软件的功能，当时市场不成熟，生不逢时。

　　最后，飞信只存在于移动体系内，用户规模受限，因为不可能只有移动跟移动的人联系，所以飞信难以成为网络身份证，在流量时代，是无法跟那些全网流量平台竞争的。

　　元一资本合伙人安吉拉表示，最本质的还是移动自身战略的思考。移动始终还是把飞信的定位和发展路线局限在和联通、电信的运营商之争这一层面了。移动并没有真正把它放到战略层面来思考社交软件这件事情。

　　第二，是移动对飞信的市场的思考和认知的局限。在以前春节还没有抢红包和群发的功能出现，拜年的时候其实是短信拜年的，而短信拜年当时可以直接为移动带来 30 亿的收入，飞信的免费和它固有的短信业务其实是直接冲突的。所以在移动内部，飞信的权重是要往下放的。

　　可以看到飞信也有做 ToB 的企业服务平台，但那时像钉钉、企业微信这类软件都已出现，而且牢牢占据了头部的市场地位，飞信作为后来者已经没有太大优势。

　　关于用户对社交需求发生了哪些变化。一点财经创始人刘彦领认为，从产品形态来看，从最初的OICQ、MSN、米聊到QQ，再到微信这样的通用型社交选手，细分领域的社交软件机会也很多，比如小红书种草打卡式社交，微博的广场式社交，脉脉这样的职场社交产品，我们看到它们也在当下这个时代活了下来，且活得可能还不错。

　　另外就是媒介形式开始更加多样，比如文字、图片到语音、视频，功能越来越多，且越来越类似真实社交，比如4G推出后，视频对话的出现。基于当下的云技术支撑，互联网大会已经实现了这种云交流的形式。包括当下流行的元宇宙，未来大家在元宇宙空间里面对面聊天也未必不可能。

　　不过，形态上如何变化，本质上来说，产品还是需要有闪光点，做到对用户的强吸引，最后让用户留在平台上离不开。社交软件的成长过程必然也是如此。始于你的闪光点，然后聚合更多人去使用，慢慢的让我们离不开你。这个过程如果走不完，那就只能是始于亮点，终于亮点。

　　从始至终，用户对社交的底层需求都没有变化过。从马斯洛需求层次理论来看，无论是生理、安全、社交需要还是尊重和自我实现。需求还是那些需求，只不过，满足需求的技术手段和场景发生着变化。

　　不论是古代的飞鸽传书，还是之前所说的社群社交概念，到后来的即时工具，再到QQ，微信等更便捷沟通的需求。亦或者是，伴随元宇宙时代到来的虚拟社交，很多人未来足不出户，通过虚拟社交满足需求，比如虚拟结婚、虚拟生娃等等。这些都是技术手段围绕着“人”在不断的创造沟通场景，满足需求。

　　元一资本合伙人安吉拉表示，社交软件的本质就是网络效应。它通常是赢者通吃的，我们会发现头部效应非常明显。但尽管如此，社交产品领域迭代速度依然很快，不断有新的玩家想要进入这个领域来撼动老玩家的地位。

　　但是社交软件还是可以分成三大类，以微信、钉钉为代表的熟人社交，以微博为代表的半熟人社交，以及以陌陌、探探为代表的陌生人社交。但是不管用户通过哪些新的社交平台结交，之后还是会迅速地转移到熟悉的社交工具上。新产品通常会有比较高的信任门槛。用户会自然而然的把聊天的场所迁移到这种低信任门槛的平台上，这个是用户需求侧导致的。

　　还有一点很关键的是由于技术的发展带动社交平台的发展。社交 APP在媒介的载体、内容的形式，包括交互的方式都会有很大的变化。

　　另外，新一代的互联网用户对于娱乐的需求也是很强烈的。现在不管是购物电商还是游戏直播，都正在跟社交进行深度的融合，不仅游戏往社交化发展，社交也开始呈现出游戏化的趋势，包括在元宇宙社交产品上，也都是以游戏为底色的一种社交产品。

　　《钛度热评》主编车铭德认为，首先，社交产品要复刻真实的用户社交场景和沟通场景，像朋友圈、snapchat等都是符合真实的社交状态的产品，也都是比较受欢迎的社交产品。

　　同时，社交产品将经历网络效应和逆网络效应，从线上社交的便利到个人安全边界的保护，所以头部网络效应下，总有垂直的小众社交产品的生存空间。

　　“社交+娱乐”是方向，社交不是为了工作，是为了满足，之前是从社交（积累流量）到娱乐产品满足（微信游戏），但是抖音、快手这些平台，是基于碎片化的时间建立的从娱乐到社交的反向逻辑，出发点不同，但是社交的网络效应更强，娱乐的竞争相对同质化，竞争会更激烈一些。

　　关于哪些厂商在做垂直的市场布局，如何看待社交软件场景化的深耕，以及他们如何突围。大力财经创始人魏力表示，目前腾讯有腾讯会议，企业微信，阿里有钉钉，字节虽然有多款社交产品的发布，大都是无疾而终，但是飞书起来了。字节跳动的社交之梦，还没有破灭，张一鸣会继续发起总攻的。

　　陌生人社交领域已经有陌陌、探探、Soul等产品，罗永浩还曾经发布过社交产品“聊天宝”、“子弹短信”，最终也都没有成功。

　　在后疫情时代下，互联网居家办公、线上会议、上网课、移动办公等需求，都有不同的产品，用户的需求是多元化、多样化的。只要有机会，社交的需求一定存在。

　　“移动运营商们”在如今的互联网时代，都有哪些优势和局限。元一资本合伙人安吉拉认为，在优势方面，首先，移动运营商对于 5G 基站等基础设施的覆盖度绝对是其他市场化的公司无法比拟的。第二，移动用户的数据金矿。这个数据可以给它带来准确性高、全域覆盖，以及业务全覆盖这样的优势。第三，它具备资源的统筹能力。

　　局限，首先是缺乏网感，也是全世界所有的运营商都普遍存在的。另外决策周期长、市场反应慢，所以做产品会相对处于被动的地位，特别是随着互联网产品的崛起之后，运营商也渐渐地被边缘化了，而慢慢地回到所谓“管道”的这一层作用上。

　　大力财经创始人魏力表示，移动运营商的优势，还是在5g的流量分发层面，解决用户的一些底层需求，做好技术层面的维护，优势要继续放大。局限就是不够开放，在和BAT公司的竞争层面，还是更多抓住了B端市场，C端用户变现难的产品，运营商们可能不会去亲自着手去做，通过收购、或者资本布局会比较好。

　　关于在 C 端场景，中国移动又在押注哪些新布局。一点财经创始人刘彦领认为，移动通信运营商们一部分优势是“有钱有人有路有资源”。

　　但从基因上来说，它并不是一个好的开创者，相比搞基础通信基础建设，相比一些开创性的C端业务，移动还是比较适合面向B端去做。比如飞信，在工作场景里，相比QQ这种通用型的聊天工具，飞信在当时是一种很商务性质的沟通方式。这其实也说明，飞信某种程度上还是有比较重的TOB基因。包括飞信后来转入到B端在线办公赛道，这其实都是基因使然。

　　虽然可以看到，中国移动一直想在C端有所布局，像咪咕音乐，咪咕视频在冬奥会还刷了一波存在感。但我认为做C端对于移动运营商来说跨度太大。这些领域对于很多面向C端的企业来说是生死存亡，对于它来说，做成了也许只是锦上添花。

　　相比之下，“移动运营商们”更适合做整合服务。包括上面我们提到的咪咕切入长视频，是很好的入局时机；虽然这些业务都不是具有开创性的，但它可以结合资源、资金等优势顺便收拾局面。

　　相比基于移动互联网时代的C端业务布局，在移动互联网时代，移动通信运营商们相对劣势，因为没有落地足够产品和生态将自己的流量优势去转化和落地。与其死磕移动互联网，反倒不如在物联网上去布局。以连接为基础，向下延伸卡位物联网入口，向上延伸拓展平台和应用，向外建立产业生态，促使更多的物联网应用加入到移动通信网络中来，这样既能保持话语权，又能引领下一个时代。

　　元一资本合伙人安吉拉认为，关于移动的布局，一方面是关于 5G 的布局，我们看到三大运营商都在发力基于VoNR的5G新通话。比现在微信、QQ 这类社交软件，拨打的视频通话效果要高很多。用户不用换卡换号或者换套餐，也不需要下载 APP或者添加好友，直接可以共享屏幕做远程协作。一旦搭建成了，可能会对于现在的即时社交软件造成一定的冲击。

　　另外，就是咪咕系列，主打年轻人的消费场景。包括现在还在布局二次元的 IP ，第三，在元宇宙这方面的布局也是比较超前的。去年北京冬奥会期间打造了一个谷爱凌数智人，相当于对于元宇宙做了一次初步的试水。云游戏上也是做了很多跨界的合作，而且成为了官方正式的电子体育比赛项目的推动者。

　　大力财经创始人魏力认为，在C端，中移动押注了咪咕视频，还是比较成功的。比如音乐、动漫、网剧中长剧、和互联网体育版权的转播。咪咕视频的崛起，更多还是抓住了冬奥会的赛事红利的机会。