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顾客满意度调查介绍（顾客满意度调查基本概念）

来源：时间：2023-07-06 10:06:16

　　顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。

　　信息收集：问卷调查，访谈调研

　　调查方法：设立投诉与建议系统

　　中文名称：顾客满意调查

　　分类：顾客感受、市场地位

　　顾客满意度调查基本概念

　　专业满意度调查机构认为：测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。