5 月 16 日，深圳地铁 11 号线机场站正式上线试点多语种智能客服终端。该产品由科大讯飞与深圳市地铁集团有限公司(以下简称深铁集团)联合研发，是国内轨道交通领域首款集实时可视化翻译、双面透明屏显示和智能咨询于一体的创新产品，将为国内外乘客提供更加便捷、高效的服务。

　　随着我国与越来越多国家实行免签政策，深圳地铁机场站迎来了众多国际旅客。语言沟通成为了提升国际化服务水平的关键，传统的翻译设备在嘈杂环境中存在诸多不足，而人工翻译则增加了人力成本。为了迎接来自不同国家的乘客乘坐深圳地铁，满足不同语言购票、问询需求。科大讯飞联合深铁集团，经过 5 个多月紧锣密鼓的研发，共同打造了这款具备多语种服务功能的多语种智能客服终端。

多语种智能客服终端

　　作为国内轨道交通行业首创的多语种智能客服终端，基于科大讯飞与深铁集团联合开发的智慧客服阳光大模型底座，整合应用了目前最先进的实时翻译、多模态识别等技术。设备采用先进的降噪拾音技术，能够在喧闹的车站环境中精确地进行语音识别与翻译，采用独特的双向透明屏设计，既能保留面对面交流的亲切感，又能实时显示翻译的字幕确保沟通无误。多语种智能客服终端目前可支持中、粤、英、日、韩、法、俄、西班牙等 10 种常规多语种，能够轻松应对日常口语化的咨询，外籍乘客无需调整自己的语言风格或使用特定句式进行提问，使用母语口语直接提出问题，智能客服终端即以同样的语言作出响应，实现了直观、快速的交流。

　　这款多语种智能客服终端使用非常简单，乘客只需要乘客人脸正对摄像头，不论乘客选择哪国语言，在客服人员侧的底部都可以看到翻译为中文的内容。客服人员可以根据乘客内容给出中文回复，乘客侧可以看到翻译后的多语种文本。如果屏幕内容过多影响对话，客服人员可以通过在客服侧语音说：清除对话，或者手动点击乘客侧的「清除对话」小刷子进行清屏。

服务外籍乘客

　　「这个实时可视化翻译很好用，不管你说任何国家的语言，都可以翻译出来。真正做到了 one key and easy talk(一键轻松对话)」，从现场试点过程来看，车站人员和很多乘客对该设备反馈都非常好，期待能够尽快上线。

外籍乘客问询

　　多语种智能客服终端的智能客服模式，能够在无人值守的情况下独立运行。不仅能够减轻工作人员的工作负担，还能够提高服务的连续性和可靠性，确保每一位乘客都能享受到便捷和舒适的乘车体验。智能客服模式还采用深圳地铁吉祥物「铁宝」作为虚拟服务形象，为现场体验的外国乘客带来了意想不到的惊喜。「Nice, very nice!」一位来自德国的乘客在体验完后说道。

智能客服模式

　　多语种智能客服终端的推出，为智慧轨道交通场景下的多语种服务提供了全新解决方案。它的应用范围广泛，可以服务于出入境口岸，也能用于其他需要实时翻译或无人值守智能客服的场所。

　　未来，科大讯飞将继续加强与深铁集团的合作，不断提升多语种智能客服终端的用户体验，推动整个行业向更高水平的智慧服务迈进。同时，科大讯飞也将积极探索人工智能技术在更多领域的应用，为各行各业的数字化、智能化发展提供更多支持。