6月27日，浙江杭州女子发文爆料称其花129元团购西铁健身（滨江店）的体验课，因为课上体验不好就在社交平台发帖避雷。

　　之后健身房的教练联系了她，向其致歉并要给她退款，她接受了道歉，但并未接受退款，本想就此算了。

　　但紧接着，她就在网上刷到该健身房老板在工作群里骂她“母猪”，这令她十分气愤。

　　对此，健身房老板发文致歉，称自己是在不知全貌的情况下情绪失调，发表了极具侮辱性的言论。

　　律师表示，互联网时代，当消费者权益受到侵犯，又无法及时获得说法时，借助线上评价功能给予差评，既是表达自己不满的方式，也是对商家的一种监督和鞭策。面对客户的差评，商家应虚心接受，认真改正。

　　金杯银杯，不如消费者的口碑，消费者拥有交易和评价的自由权利。因此，消费者有权对餐厅进行个人评价，如果只是表达个人感受，没有用侮辱性、诽谤性的语言，不是恶意中伤、歪曲事实，商家不能采取干涉措施。